中兴通讯RCS：构建新平台，打造新生态

如果说2G-3G的转变实现了业务由通讯向个人业务的跨越，那么4G向5G的转变将成为通讯史上颠覆性变革，实现从个人应用到行业应用的转变。万物互联的5G时代，RCS业务也将由提供个人丰富的多媒体业务向行业应用转变。

回顾RCS的发展历程，从2007年GSMA成立RCS工作组伊始至今，已经走过了10个年头，RCS的技术标准不断演进，商业模式不断创新。最新的RCS规范中定义了RCS和企业聊天机器人以及人工智能助手之间的接口。这标志着RCS业务不仅仅是一个融合的多媒体消息业务，在5G时代，将是一个新的行业能力开放平台，同时围绕这个平台，打造企业级的新的生态环境。以融合通信RCS为核心通信工具，与企业管理、智慧园区、智慧城市等软硬件及服务提供商共建RCS“政企”生态圈，RCS通过业务能力开放构建优良的生态体系，服务政企行业实现转型。

图1：以RCS为核心通信工具，构建新平台及新的生态系统

MaaP的定义促使RCS具备了构建新平台和创造新生态的条件

在GSMA规范中定义MaaP（Messaging as a Platform）是RCS业务的一种能力开放方案，由Google等公司主导，勾画了更丰富、开放的企业应用远景。随着RCS通用配置规范UP2.0的发布，全球运营商可将基于IP的各种运营商信息融合在一起，因此MaaP将会出现更多新的机遇。

MaaP定义的是一种消息传递的平台，专门用于丰富的第三方业务（应用程序、内容和服务提供商）与MNO用户之间的沟通平台。 MaaP依据RCS Universal Profile v2.0定义的高级消息传递功能，结合使用Chatbots、Plugins、AI以及第三方工业应用程序实现一系列增值服务。

图2：Mapp的特点

同时，MaaP商业模式是典型的平台生态圈模式，非常类似Apple应用商店，MaaP的整个生态系统主要存在4个方面的服务、价值：

➢ 最终用户：提供了更丰富、更方便的增值服务；

➢ 企业、组织等内容提供商：提供更方便、更丰富的与客户进行沟通和服务。（如：广告、支付、在线音乐等）；

➢ 开发者：通过提供免费或收费chatbot应用给用户、内容商使用，可在MaaP平台中通过销售或广告收入获得分成；

➢ 网络运营商：通过提供MaaP平台，主导整个MaaP生态圈，促进其他3方正向发展，从而获得收入分成。

根据MaaP平台的特点及商务模式，基于MaaP的RCS平台将结合更多的新技术，与第三方平台对接，提供能力开放，丰富生态系统。

构建RCS与AI结合的智能平台

人工智能（AI）和聊天机器人（chatbot）的发展改变了个人与企业的互动方式，为企业的发展提供了巨大机会。最新的RCS规范中定义了RCS和企业聊天机器人以及人工智能助手之间的接口。这样用户通过RCS和企业聊天机器人之间的会话来完成交易和服务。这对用户一个显而易见的好处是，用户无需安装企业应用程序就可以完成相关的服务。比如，用户可以利用航空公司连接到RCS平台的聊天机器人来预订航班。对企业而言也带来了巨大的优势，企业通过连接到RCS平台的聊天机器人，可以为客户提供全天候7X24小时的“永远在线”的无人值守服务，既节约了成本，又提升了服务质量。

典型的应用场景用例说明：

➢ 旅行：航班查询与预订，行标值机提醒，选座选择餐饮；接收登机牌和航班状态通知等；

➢ 移动银行：与银行安全认证地联系，转账等银行业务；国外旅行的信用卡授权使用；检查可疑的信用卡扣费，阻止盗刷等；

➢ 客服：用户陈述账号/订阅等相关问题，使用对话模式的消息界面；发送用户请求并得到有用的回应；除了文本外，反馈信息可以包括图片、视频和预定义的选项；

➢ 其他应用如：电影票等资源预留与管理；购物；信息交互和节目订购；游戏；企业内部通讯；会话中支持语音通话；支付；基于位置与日期的业务；

➢ Plugin应用场景用例说明：游戏；Sticker贴纸和其它内容；位置追踪；选举和投票；翻译；健康数据管理等；

打造以RCS为核心的生态系统

RCS不仅仅是个人通讯工具，也是企业通讯的重要工具，尤其是打造以RCS为中心的生态系统将是运营商和商业实体的重要机会。预计在未来6-18个月内，RCS生态系统的建设将成为主流。这要求运营商必须与服务提供商、企业、独立开发者和用户之间建立更广泛的生态系统合作，这也将对运营商的工作方式、商业模式、业务架构和客户体验产生重大影响。

RCS作为运营商、企业和服务提供商理想的生态系统平台，可以创建近40亿用户的社区，这个用户数将远远大于任何一家OTT服务商的用户数，这个庞大规模的用户社区将能够让运营商在全球范围内的商业活动中发挥重要作用。

面对庞大的RCS生态系统，中兴通讯将充分发挥三十多年的积累及创新能力，为全球运营商提供差异化和有竞争力的解决方案，开放合作，携手行业伙伴共同推进产业的健康发展。