短信的现状与发展
2019年初，据工信部统计数据显示2018年移动短信业务量同比增长14%，收入增长9%，这是自2014年短信连续5年负增长后的首次正增长，短信似乎突然又活过来了！数据分析显示这一突变主要是A2P短信（Application to Person，应用到个人）迅速增长拉动，在服务短信登录、营销短信带动下，短信业务量近年有了大幅提升，另一原因是实名制后，一些行企业无法再通过大量匿名手机卡广发点对点短信，转而通过A2P下发。这样来看，是否传统短信又活过来并爆发第二春呢？
从GSMA官方数据，目前运营商短信vs OTT消息（如微信、WhatsAPP）量占比现状是>90%的P2P（Person to Person点对点）消息都已被OTT消息占据；OTT消息具备免信息费、支持多媒体内容、具备群聊等社交属性，具备更强的粘性，导致了近5年来运营商短信、语音的负增长；其次，A2P短信看似一直在增长，其阅读率和转化率一直处于相当低位。A2P短信能继续增长，内在原因是运营商的拥有互联网所不具备的核心优势：基于运营商网络Qos、码号直达；安全性；互联互通能力。
从今年通信和互联网发展来看，运营商短信、语音的基础通信使用和粘性是持续下降的，OTT实际争夺的是运营商的码号入口。如果短信不能尽快升级具备新的用户体验，一旦码号入口功能消失，A2P短信的也必将随之消亡。因此，全球运营商正在加紧对短信业务升级即建设RCS（富媒体消息）。2018年底，全球74家运营商已发布并商用RCS。2019年这一数字奖达到150家，全球RCS用户数将会突破10亿。从商务模式上看，基于富媒体A2P的RBM（RCS Business messaging，即RCS商业消息）是运营商普遍看和期待的收入来源，GSMA官方数据预测到2021年，A2P总收入规模将达到740亿美元，目前全球排名一流运营商无一例外都纷纷商用和推广RBM。
RBM是运营商短信及业务的未来
RBM是基于MaaP（Messaging as a Platform，消息即平台）标准和架构，通过RCS承载的A2P消息服务，已成为全球通信A2P信息服务新标准，旨在通过运营商网络和消息平台，将短信升级为以全富媒体消息、卡片消息、Chatbot(聊天机器人)应用、对话交互和事件交易的方式，使用户可以在消息窗口内完成搜索、对话、事物、交互、支付等一站式业务体验，无需安装和依赖APP，直达运营商和第三方应用服务。通过产业链收益分享链的商业模式，也会解决终端推广积极性和合作开发者积极性的问题。下图，基于RBM对短信入口升级，用户直接可以在短信入口获得想要的三个服务机器人样例，分别为：高铁票、车辆违章查询处理，及客服机器人和卡片消息。
图1：短信升级支持的订票、违章查询 服务机器人，卡片消息
通过通讯录或机器人入口，搜索到相应服务机器人，基于语音/文字对话，可以快速完成相应的应用服务。
RBM的特点和优势：
1、DTC（Direct To Customers，直达用户）
用户和商家或企业可以通过聊天机器人直接对话沟通和服务，不需要第三方中介平台、电商平台或APP，用户不再需要下载多个应用程序，而是通过一个短信升级后入口，直接访问一系列企业提供的服务，企业服务通过RBM以虚拟服务机器人形式与用户交流，帮助用户便捷地实现预定、购买、客服等服务需求。
2、免下载安装、免登录：新用户不需要安装APP，基于chatbot的聊天体验完成各种业务功能，降低用户的使用门槛，也就相应降低商家的获客成本。
3、全富媒体、对话式互动和交互操作：聊天机器人可提供文本、图片、音频、视频或卡片消息，可提供操作和选择按钮进行交互和选择。
4、按需所得：通过聊天机器人的目录服务，提供类似应用商店方式的服务搜索和选择。
5、安全性、实名化和匿名服务；对商家进行实名认证管理，杜绝假冒品牌接入，将欺诈风险降到最低。匿名化：用户可以采用匿名方式使用商家服务，当不再需要该服务时，只需删除与该商家的匿名关系，商家便不能再向用户发送任何消息，防止不良商家对用户的骚扰。
6、深度链接支持A2P，P2A：基于A2P推送的富媒体消息+深度链接，用户可以直接访问机器人。7、提升用户粘性：当前RBM运营数据显示，用户的阅读率和提升率相比传统短信提升至少20-50%个百分点。
RBM应用服务类型：
通过自然语言识别等大数据和人工智能（AI）技术应用，商家可以提供各种聊天机器人，帮助用户快速便捷地获得各种服务和产品，可以应用于各种B2B,B2B2C场景，如：
- 智能客服：适用所有行业机器人客服服务代替人工客服；
- 金融类：为用户购买保险、投资理财提供定制化的专业服务；
- 购物类：各网上商城的导购机器人，耐心地为用户提供商品咨询、优惠推荐、支付、送货安排等服务，提升用户的购物体验；
- 餐饮类：商家为用户提供在线预约、订座、外卖、订单实时查询等服务；
- 教育类：用户可以足不出户接受远程教育服务；基于VR/AR等技术，用户还可以享受沉浸式业务体验；
- 医疗类：除了在线咨询、专家预约、挂号缴费等服务之外，用户还可以将病历、报告等文件，传送给多个不同医院医生组成的专家组，实现远程会诊，减少患者奔波之苦，快速定位疑难杂症；
- 商旅类：从行程、路线、订票、酒店、门票到导游等等，各种需求一站式满足；除此之外，还有很多的市场机会有待挖掘，比如：基于AR/VR/XR技术的虚拟旅游体验，结合地理位置、景观照片的自助式导游服务。
- 休闲娱乐类：为用户提供音乐、视频、游戏、聚会、活动等各种服务。
未来展望
图2：RBM未来：连接万物，个人数字助理
除了B2C的应用场景之外，RBM通过运营商和聚合平台，可以直达各类互联网内容，成为互联网连接器，可以直达生活娱乐，最快捷获取视频、歌曲、AR/VR/XR内容；RBM可与IoT物联网端连接和结合，与智慧家庭、智慧楼宇等和其他物联网应用，作为支持万物互联的连接器；个人终端逐步实现智能化、傻瓜化，通过个人发出语音指令，就可以连接到机器人，完成生活、工作、家庭等功能服务，成为真正的个人数字化智能助理。
RCS是5G网络基础通信业务，是全球短信的升级和替代，通过升级后的特性，RBM可真正实现短信即应用，全面支持富媒体商业消息，去APP化时代或将来临。
